Composer avec les collègues qui compliquent le quotidien : comprendre ce qui se joue derrière les comportements difficiles, adapter sa réponse à chaque profil, poser des limites entre pairs et préserver son énergie sans envenimer la relation.
Objectifs
- Identifier les comportements réellement difficiles et leurs effets
- Comprendre les mécanismes derrière ces comportements
- Repérer sa propre part dans l'interaction
- Adapter sa réponse selon le profil
- Poser des limites entre pairs, sans autorité hiérarchique
- Désamorcer l'agressivité et la manipulation
- Préserver son énergie et savoir quand alerter
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre le comportement difficile
- Ce qui rend une relation difficile
- Profils fréquents : agressif, passif, plaintif, manipulateur
- Ce qui se joue derrière le comportement
- Sa propre part dans l’interaction
Module 2 — Se protéger et rester lucide
- Gérer ses émotions face à l’agressivité
- Ne pas entrer dans le jeu
- Prendre du recul et objectiver les faits
- Préserver son énergie
Module 3 — Adapter sa réponse
- Répondre à l’agressivité
- Faire face à la passivité et à l’inertie
- Repérer et contrer la manipulation
- Gérer le collègue qui critique ou dévalorise
Module 4 — Poser des limites entre pairs
- S’affirmer sans autorité hiérarchique
- Formuler une demande de changement
- Recadrer une relation dégradée
- Quand et comment alerter sa hiérarchie
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en relations professionnelles et communication interpersonnelle.