Comprendre, prévenir et résoudre les conflits au travail pour rétablir une coopération constructive.
Objectifs
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Identifier les types et causes
- Repérer les signaux
- Adopter la bonne posture
- Mobiliser des techniques de résolution
- Prévenir les conflits
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre le conflit
- Les mécanismes
- Les types et causes
- Les phases d’escalade
Module 2 — Se positionner
- Les attitudes face au conflit
- La gestion de ses émotions
- L’assertivité
Module 3 — Résoudre
- Les techniques de résolution
- La médiation
- La recherche de solutions
Module 4 — Prévenir
- Les signaux faibles
- Les règles de fonctionnement
- La communication préventive
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en communication et relations interpersonnelles, formateur certifié.