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Négociation professionnelle

Négociation et gestion des litiges commerciaux

Négocier des solutions durables et traiter les différends : préparer sa négociation, distinguer positions et intérêts, gérer les rapports de force et sécuriser l'accord.

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Prochaines sessions

Inter-entreprises · Casablanca
4-5janvier2027
Du lundi au mardi2 jours · Casablanca
5-6juillet2027
Du lundi au mardi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

  • Préparer une négociation de façon méthodique
  • Distinguer positions, intérêts et solutions
  • Construire des options créatrices de valeur
  • Gérer les tactiques et les rapports de force
  • Traiter un litige avant son escalade judiciaire
  • Formaliser et sécuriser l'accord obtenu

Programme détaillé

Module 1 — Préparer

  • Analyse des enjeux et des marges de manœuvre
  • Solution de repli et seuil de rupture
  • Recueil d’informations sur la partie adverse
  • Scénarios et objectifs hiérarchisés

Module 2 — Conduire la négociation

  • Ouverture et cadrage de la discussion
  • Passer des positions aux intérêts
  • Construction d’options et échanges de concessions
  • Gestion du temps et des pauses

Module 3 — Faire face aux difficultés

  • Tactiques de pression et parades
  • Blocages, ultimatums et menaces
  • Négociation en situation de rapport de force défavorable
  • Maîtrise de l’émotion

Module 4 — Traiter le litige

  • Diagnostic du différend et coût du conflit
  • Recherche d’une issue négociée
  • Rédaction d’un protocole d’accord
  • Prévention des litiges futurs

Public concerné

Commerciaux, acheteurs, juristes, managers, responsables de comptes clients.

Prérequis

Aucun

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant en négociation, expérience de négociations commerciales complexes.
Inscription

Inscrire un ou plusieurs participants

Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

  • FormationNégociation et gestion des litiges commerciaux
  • Tarif inter6 600 Dh HT par participant
  • LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

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contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

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