Faire face aux situations managériales délicates : collaborateurs démotivés, résistants ou en conflit, comportements difficiles, tensions dans l'équipe. Comprendre les mécanismes, garder la bonne posture et disposer de méthodes concrètes pour rétablir un fonctionnement sain.
Objectifs
- Identifier les différents types de situations difficiles
- Comprendre les mécanismes des comportements difficiles
- Garder la bonne posture face aux tensions
- Adapter sa réponse au type de collaborateur
- Conduire un entretien difficile
- Gérer les conflits au sein de l'équipe
- Prévenir la récurrence des situations difficiles
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre les situations difficiles
- Typologie des situations et des comportements
- Ce qui rend une situation difficile
- Mécanismes relationnels et émotionnels
- La part du manager
Module 2 — Garder la bonne posture
- Gérer ses propres émotions
- Assertivité et fermeté bienveillante
- Sortir des rapports de force
- Prendre du recul
Module 3 — Traiter les cas concrets
- Le collaborateur démotivé, résistant ou agressif
- L’expert difficile à manager
- Les comportements toxiques
- Adapter sa réponse à chaque cas
Module 4 — Conflits et prévention
- Gérer un conflit entre collaborateurs
- Conduire une médiation simple
- Poser un cadre et des règles
- Prévenir la récurrence
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en management et gestion des relations, plus de 12 ans d'expérience.