Défendre ses intérêts dans un projet : identifier les événements ouvrant droit à réclamation, constituer la preuve au fil de l'eau, chiffrer l'impact sur les coûts et les délais, rédiger un dossier de réclamation solide et négocier son règlement.
Objectifs
Comprendre la logique et les enjeux du claims management
Identifier les événements ouvrant droit à réclamation
Maîtriser les obligations de notification et les délais
Constituer la preuve et documenter au fil de l'eau
Analyser et démontrer l'impact sur les délais
Chiffrer l'impact financier et les préjudices
Rédiger un dossier de réclamation et négocier son règlement
Programme détaillé
Module 1 — Le cadre contractuel
Le contrat comme référence de la réclamation
Événements ouvrant droit : retards, modifications, sujétions
Obligations de notification et délais de forclusion
Prévenir plutôt que réclamer
Module 2 — Documenter au fil de l’eau
Preuve : quoi conserver et comment
Comptes rendus, courriers, journaux de chantier
Planning de référence et mises à jour
Traçabilité des instructions et des modifications
Module 3 — Analyser et chiffrer
Analyse d’impact sur les délais
Retards concomitants et responsabilité
Chiffrage des coûts directs et indirects
Préjudice financier et coûts de prolongation
Module 4 — Réclamer et négocier
Structurer le dossier de réclamation
Argumentation contractuelle et factuelle
Négociation et transaction
Escalade : expertise, médiation, contentieux
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en management contractuel de projets, praticien des réclamations sur grands projets.