Professionnaliser les achats hors production : cadrer un besoin de service, rédiger un cahier des charges fonctionnel, comparer des offres immatérielles, contractualiser avec des niveaux de service et piloter la prestation dans la durée.
Objectifs
- Identifier les spécificités des achats indirects et de services
- Cadrer le besoin avec les prescripteurs internes
- Rédiger un cahier des charges fonctionnel
- Consulter et comparer des offres de prestations
- Contractualiser avec des engagements de service (SLA)
- Piloter et évaluer la prestation
- Maîtriser les risques propres aux achats de services
Programme détaillé
Module 1 — Spécificités des achats indirects
- Périmètre : services, prestations intellectuelles, frais généraux
- Enjeux et gisements d’économies
- Difficulté d’évaluer l’immatériel
- Relation avec les prescripteurs
Module 2 — Cadrer et exprimer le besoin
- Recueillir et challenger le besoin
- Cahier des charges fonctionnel
- Critères de choix et pondération
- Éviter la sur-spécification
Module 3 — Consulter et sélectionner
- Sourcing de prestataires
- Analyse comparative des offres
- Évaluer une proposition de prestation intellectuelle
- Négocier tarifs et conditions
Module 4 — Contractualiser et piloter
- Clauses spécifiques aux prestations
- Engagements de service et pénalités
- Suivi, évaluation et satisfaction
- Risques : dépendance, requalification, confidentialité
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en achats de prestations et achats indirects.