Savoir dire non et gérer sa charge de travail

Module 1 — Comprendre sa surcharge

• Mesurer sa charge réelle
• Pourquoi on accepte tout
• Croyances limitantes et peur de décevoir
• Coût de la surcharge : erreurs, retards, épuisement

Module 2 — Trier les demandes

• Urgent, important, subi
• Questionner la demande avant d’accepter
• Identifier les demandes à faible valeur
• Négocier le périmètre plutôt que refuser

Module 3 — Dire non avec tact

• Les différentes façons de dire non
• Refuser sans se justifier à l’excès
• Proposer une alternative
• Gérer la réaction de l’interlocuteur

Module 4 — Tenir dans la durée

• Renégocier délais et priorités
• Alerter avec des faits et des chiffres
• Poser des limites et les faire respecter
• Préserver son énergie et sa crédibilité