Développer une écoute de qualité au service de la relation : être pleinement présent, questionner et reformuler, comprendre au-delà des mots et instaurer un climat de confiance. Une compétence clé pour managers, RH, commerciaux et toute fonction relationnelle.
Objectifs
- Comprendre les enjeux et les niveaux d'écoute
- Développer une présence et une attention réelles
- Maîtriser le questionnement
- Pratiquer la reformulation
- Repérer le non-verbal et l'implicite
- Instaurer un climat de confiance
- Éviter les obstacles à l'écoute
Programme détaillé
Module 1 — Les enjeux de l’écoute
- Pourquoi l’écoute est difficile
- Les niveaux d’écoute
- Les obstacles et les filtres
- Écoute et confiance
Module 2 — Être présent
- Disponibilité et attention
- Gérer ses propres réactions
- Le silence
- Accueillir sans juger
- Les types de questions
- L’art de la reformulation
- Explorer sans interpréter
- Vérifier sa compréhension
Module 4 — Comprendre au-delà des mots
- Repérer le non-verbal
- Entendre l’implicite et l’émotion
- Faire preuve d’empathie
- Mettre l’écoute au service de la relation
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en communication et relation d'accompagnement.