Améliorer sa communication interpersonnelle pour des échanges plus clairs, plus justes et plus efficaces.
Objectifs
- Comprendre les mécanismes de la communication
- Développer l'écoute active
- Adapter sa communication à l'interlocuteur
- Faire passer ses messages
- Gérer les malentendus
- Renforcer ses relations
Programme détaillé
Module 1 — Les bases de la communication
- Le schéma de la communication
- Le verbal et le non-verbal
- Les filtres et perceptions
Module 2 — Écouter
- L’écoute active
- Le questionnement
- La reformulation
Module 3 — S’exprimer
- La clarté du message
- L’adaptation à l’interlocuteur
- Le feedback
Module 4 — Fluidifier les relations
- Les malentendus
- Les positions de vie
- La relation de confiance
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en communication et relations interpersonnelles, formateur certifié.