Conduire la transformation numérique du service public : dématérialiser les procédures, concevoir des téléservices centrés usager, sécuriser les données et les échanges, accompagner les agents et mesurer les gains.
Objectifs
- Comprendre les enjeux de l'administration numérique
- Cartographier et simplifier les procédures avant de les dématérialiser
- Concevoir des téléservices centrés sur l'usager
- Comprendre les briques techniques (identité, signature, échanges)
- Sécuriser les données et respecter la loi 09-08
- Accompagner les agents et conduire le changement
- Mesurer les gains et l'usage des services numériques
Programme détaillé
Module 1 — L’administration numérique
- Enjeux et bénéfices attendus
- Panorama des services numériques publics
- Facteurs de réussite et d’échec
- Inclusion numérique et fracture d’usage
Module 2 — Simplifier avant de digitaliser
- Cartographier les procédures
- Éliminer les étapes inutiles
- Simplifier les formulaires et le langage
- Repenser le parcours de l’usager
Module 3 — Concevoir et sécuriser
- Téléservices et portails
- Identité numérique et signature électronique
- Échanges de données entre administrations
- Sécurité et protection des données (loi 09-08)
Module 4 — Déployer et mesurer
- Conduite du changement auprès des agents
- Formation et accompagnement
- Communication auprès des usagers
- Indicateurs d’usage, de qualité et de gains
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en transformation numérique du secteur public.