Management de la qualité et audit ISO 9001

Module 1 — Les exigences de la norme

• Structure de la norme et logique d’ensemble
• Contexte, parties intéressées et périmètre
• Approche processus et cartographie
• Risques, opportunités et amélioration

Module 2 — Préparer l’audit

• Programme et objectifs d’audit
• Analyse documentaire préalable
• Plan d’audit et logistique
• Préparation des questions et des preuves attendues

Module 3 — Réaliser l’audit

• Réunion d’ouverture et posture d’auditeur
• Techniques d’entretien et d’observation
• Recueil et vérification des preuves
• Gestion des situations délicates

Module 4 — Conclure et suivre

• Qualification des écarts et constats
• Réunion de clôture et restitution
• Rédaction du rapport d’audit
• Suivi des actions et vérification d’efficacité