Construire, surveiller et protéger l'e-réputation d'une marque ou d'une organisation.
Objectifs
- Comprendre les enjeux de l'e-réputation
- Auditer sa présence en ligne
- Mettre en place une veille
- Animer sa réputation
- Gérer les avis et commentaires
- Réagir à une crise
Programme détaillé
Module 1 — Les enjeux
- Réputation et e-réputation
- Les acteurs et les plateformes
- Les risques
Module 2 — Auditer et veiller
- L’audit de présence
- Les outils de veille
- Le suivi des mentions
Module 3 — Animer sa réputation
- La stratégie de présence
- Les avis clients
- Le contenu positif
Module 4 — Gérer les crises
- Les signaux d’alerte
- La réponse aux avis négatifs
- La gestion de crise
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en marketing et communication, expérience en stratégie et marketing digital.