Intervenir en tiers pour dénouer un différend interne : comprendre le processus de médiation, conduire les entretiens, faire émerger des solutions acceptables et formaliser l'accord.
Objectifs
- Situer la médiation parmi les modes de règlement
- Comprendre les étapes du processus de médiation
- Adopter la posture de tiers neutre et impartial
- Conduire les entretiens individuels et communs
- Faire émerger des solutions mutuellement acceptables
- Formaliser l'accord et organiser le suivi
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre la médiation
- Différence avec l’arbitrage et la conciliation
- Champ d’application en entreprise
- Conditions de recours et limites
- Confidentialité et cadre déontologique
Module 2 — La posture du médiateur
- Neutralité, impartialité et indépendance
- Écoute et gestion de l’émotion
- Reformulation et clarification des positions
- Gérer sa propre implication
Module 3 — Conduire le processus
- Entretiens préalables individuels
- Réunion commune et règles du jeu
- Passage des positions aux besoins
- Génération et évaluation des options
Module 4 — Conclure
- Construction d’un accord réaliste
- Rédaction et portée de l’accord
- Suivi de la mise en œuvre
- Que faire en cas d’échec
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Médiateur professionnel, expérience de médiations en milieu professionnel.