Répondre aux exigences de la vente en ligne : organiser la préparation de commandes en petites quantités, choisir son modèle de distribution, maîtriser le dernier kilomètre, gérer les retours et piloter la promesse client.
Objectifs
- Comprendre les spécificités de la logistique e-commerce
- Organiser l'entrepôt pour la préparation à l'unité
- Choisir son modèle de distribution et de livraison
- Maîtriser les enjeux du dernier kilomètre
- Gérer la logistique retour (reverse logistics)
- Piloter la promesse client et les délais
- Suivre les coûts et la performance
Programme détaillé
Module 1 — Spécificités du e-commerce
- Commandes fréquentes et petites quantités
- Promesse client et délai
- Pics d’activité et saisonnalité
- Impacts sur l’organisation logistique
Module 2 — L’entrepôt e-commerce
- Stockage et adressage adaptés
- Préparation de commandes à l’unité
- Emballage et personnalisation
- Automatisation et outils
Module 3 — Le dernier kilomètre
- Modes de livraison (domicile, point relais, casier)
- Choisir et piloter ses transporteurs
- Coûts et contraintes urbaines
- Suivi et information client
- Organiser la logistique retour
- Traitement, reconditionnement, remise en stock
- Indicateurs (taux de service, délai, coût par colis)
- Améliorer la promesse client
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en logistique e-commerce et distribution.