Améliorer la relation à l'usager et la communication institutionnelle.
Améliorer la relation à l'usager : maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique, téléphonique et numérique, simplifier les démarches, gérer les situations difficiles et mettre en place une démarche qualité orientée usager.
Communiquer au nom d'une institution : construire une stratégie de communication publique, informer et rendre compte, adapter ses messages aux publics et aux médias, animer les canaux numériques et gérer la communication de crise.