Remplir ses chambres et fidéliser ses clients : comprendre le parcours du voyageur, gérer sa distribution et ses canaux de réservation, piloter le revenue management, soigner sa réputation en ligne et construire une expérience client mémorable.
Objectifs
- Comprendre les spécificités du marketing touristique
- Analyser le parcours du voyageur et ses points de décision
- Maîtriser la distribution et les canaux de réservation
- Comprendre les principes du revenue management
- Développer la réservation directe et réduire les commissions
- Piloter sa réputation en ligne et les avis clients
- Construire une expérience client mémorable et fidélisante
Programme détaillé
Module 1 — Le marché et le voyageur
- Spécificités du produit touristique
- Segments de clientèle et motivations
- Parcours du voyageur : de l’inspiration à l’avis
- Saisonnalité et gestion de la demande
Module 2 — Distribution et canaux
- Canaux directs et indirects
- Plateformes de réservation et commissions
- Développer la réservation directe
- Parité tarifaire et contrats
Module 3 — Revenue management
- Principes et indicateurs clés
- Segmentation tarifaire et prévisions
- Gestion des disponibilités et des tarifs
- Arbitrages taux d’occupation et prix moyen
Module 4 — Réputation et expérience
- Avis en ligne : collecte et réponses
- E-réputation et classement
- Expérience client et moments clés du séjour
- Fidélisation et relation post-séjour
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en marketing hôtelier et touristique.