Exercer la fonction qualité au quotidien : piloter le système de management, animer la démarche auprès des équipes, gérer la documentation, traiter les non-conformités et réclamations, conduire les revues et faire progresser la performance qualité.
Objectifs
- Situer le rôle et le positionnement du responsable qualité
- Piloter le système de management de la qualité
- Gérer la documentation et la maîtrise des enregistrements
- Traiter non-conformités, réclamations et actions correctives
- Animer la démarche qualité auprès des équipes
- Préparer et conduire la revue de direction
- Piloter la performance et l'amélioration continue
Programme détaillé
Module 1 — La fonction qualité
- Rôle, missions et positionnement
- Approche processus
- Interlocuteurs internes et externes
- Compétences et posture de l’animateur
Module 2 — Piloter le système
- Documentation et maîtrise documentaire
- Cartographie et pilotage des processus
- Indicateurs et tableaux de bord qualité
- Audits internes et revue de direction
Module 3 — Traiter les problèmes
- Non-conformités et réclamations clients
- Actions correctives et préventives
- Analyse des causes
- Suivi de l’efficacité
Module 4 — Animer et faire progresser
- Sensibiliser et former les équipes
- Communication qualité
- Impliquer le management
- Amélioration continue et plans de progrès
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en systèmes de management de la qualité, ancien responsable qualité en industrie.