Rendre visible le coût caché des défauts : identifier et chiffrer les coûts de non-qualité (rebuts, retouches, réclamations, pertes de clients), les relier aux coûts de prévention et d'évaluation, et prioriser les actions à plus fort retour.
Objectifs
- Comprendre la notion de coût de la non-qualité
- Distinguer coûts de prévention, d'évaluation et de défaillance
- Identifier les coûts visibles et cachés
- Collecter les données et chiffrer les coûts
- Analyser et hiérarchiser les postes de coûts
- Construire un tableau de bord des coûts de non-qualité
- Prioriser les actions à plus fort retour
Programme détaillé
Module 1 — Comprendre les coûts qualité
- Les quatre familles de coûts
- Coûts visibles et coûts cachés
- La logique économique de la qualité
- Cas et ordres de grandeur
Module 2 — Identifier et chiffrer
- Repérer les sources de non-qualité
- Rebuts, retouches, retards, réclamations
- Méthodes de valorisation
- Collecter les données fiables
Module 3 — Analyser
- Pareto des coûts
- Relier coûts et causes racines
- Comparer prévention et défaillance
- Construire le tableau de bord
Module 4 — Décider et agir
- Prioriser les actions
- Calculer le retour sur investissement
- Suivre les gains
- Communiquer auprès de la direction
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en qualité et performance industrielle.