Traiter durablement les problèmes qualité : structurer la démarche, analyser les causes racines avec les bons outils (Ishikawa, 5 pourquoi, Pareto), déployer la méthode 8D et animer un QRQC pour éradiquer les récurrences.
Objectifs
- Structurer une démarche de résolution de problèmes
- Décrire et cadrer un problème (QQOQCP)
- Identifier les causes racines (Ishikawa, 5 pourquoi, Pareto)
- Déployer la méthode 8D
- Animer un QRQC (réaction rapide qualité)
- Définir et valider les actions correctives
- Pérenniser les solutions et éviter les récurrences
Programme détaillé
Module 1 — Cadrer le problème
- Distinguer symptôme, problème et cause
- QQOQCP et description factuelle
- Actions immédiates de sécurisation
- Constituer l’équipe
Module 2 — Analyser les causes
- Diagramme d’Ishikawa (5M)
- Les 5 pourquoi
- Pareto et priorisation
- Valider les causes par les faits
Module 3 — La méthode 8D
- Les 8 disciplines pas à pas
- Causes d’occurrence et de non-détection
- Actions correctives permanentes
- Rapport 8D et validation
Module 4 — Le QRQC et la pérennisation
- Principes et animation du QRQC
- Rituels et management visuel
- Standardiser et capitaliser
- Vérifier l’efficacité dans la durée
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en qualité et amélioration continue, praticien du 8D et du QRQC en industrie.