Sécuriser et accélérer l'encaissement des créances clients, de la prévention au recouvrement contentieux.
Objectifs
- Prévenir les impayés
- Organiser la relance client
- Conduire une relance efficace
- Négocier un échéancier
- Connaître le recouvrement amiable et judiciaire
- Suivre et piloter le poste clients
Programme détaillé
Module 1 — Prévenir le risque client
- Évaluer la solvabilité
- Les conditions de paiement
- Les garanties et sûretés
Module 2 — Organiser la relance
- Le suivi du poste clients
- Le scénario de relance
- Les outils et les délais
Module 3 — Relancer et négocier
- La relance téléphonique et écrite
- Traiter les objections et litiges
- Négocier un échéancier
Module 4 — Le recouvrement contentieux
- Le recouvrement amiable
- Les procédures judiciaires (notions)
- Le pilotage et les indicateurs
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Spécialiste du credit management et du recouvrement.