Structurer l'écoute et le dialogue : cartographier ses parties prenantes, hiérarchiser les interlocuteurs, choisir les formats de dialogue, gérer les attentes divergentes et intégrer les enseignements dans la stratégie et le reporting.
Objectifs
- Comprendre l'intérêt du dialogue avec les parties prenantes
- Cartographier et hiérarchiser ses parties prenantes
- Analyser leurs attentes et leur influence
- Choisir les formats et les canaux de dialogue
- Conduire une consultation structurée
- Gérer les attentes divergentes et les tensions
- Intégrer les enseignements dans la stratégie et le reporting
Programme détaillé
Module 1 — Identifier les parties prenantes
- Notion et typologies
- Cartographier son écosystème
- Influence, intérêt et dépendance
- Prioriser les interlocuteurs
Module 2 — Préparer le dialogue
- Objectifs et périmètre de la consultation
- Choisir les formats (entretiens, ateliers, enquêtes)
- Cadre et règles du dialogue
- Préparer les sujets sensibles
Module 3 — Conduire la consultation
- Animer un panel ou un atelier
- Écouter et faire émerger les attentes
- Gérer les divergences et les tensions
- Restituer les échanges
Module 4 — Valoriser les enseignements
- Analyser et synthétiser les attentes
- Alimenter l’analyse de matérialité
- Intégrer dans la stratégie et le plan d’action
- Rendre compte du dialogue
Méthodologie pédagogique
Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de formation est remise.
Profil de l'intervenant
Consultant en RSE et concertation avec les parties prenantes.