Marketing digital, techniques de vente, prospection, relation et expérience client.
Conduire l'entretien de vente et négocier avec efficacité.
Structurer et professionnaliser sa démarche commerciale : préparer ses entretiens, découvrir les besoins, argumenter avec impact, traiter les objections et négocier sans céder sur la valeur. Une formation très opérationnelle, rythmée par les jeux de rôles et les cas réels.
Passer du produit à la solution : diagnostiquer en profondeur les enjeux du client, construire une proposition de valeur sur mesure, argumenter en bénéfices métier et accompagner une décision complexe impliquant plusieurs interlocuteurs.
Transformer l'intérêt en signature : repérer les signaux d'achat, lever les derniers freins, maîtriser les techniques de conclusion, défendre son prix et sécuriser l'engagement du client sans forcer la relation.
Marché, segmentation, positionnement et mix.
Acquérir les fondamentaux du marketing : analyse de marché, segmentation, positionnement et mix marketing.
Construire une stratégie marketing solide : analyser son marché et son environnement concurrentiel, segmenter et cibler, définir un positionnement différenciant et décliner le mix marketing en cohérence avec la stratégie de l'entreprise.
Passer de la stratégie à l'action : structurer un plan marketing complet, fixer des objectifs mesurables, choisir les actions et les canaux, bâtir le budget et le rétroplanning, puis suivre les résultats et ajuster.
Adapter son marketing aux marchés d'entreprises : comprendre les processus d'achat complexes et les circuits de décision, générer et qualifier des leads, aligner marketing et vente, et construire des contenus qui nourrissent des cycles longs.
Commercialiser l'immatériel : comprendre les spécificités des services, gérer l'intangibilité et la variabilité, concevoir l'expérience de service, mobiliser le personnel en contact et piloter la qualité perçue.
Comprendre comment le cerveau décide : mécanismes de l'attention, de la mémoire et de l'émotion dans l'acte d'achat, biais de décision exploités par le marketing, application aux prix, aux packagings et aux parcours — et limites éthiques de la démarche.
Canaux, contenus, acquisition et mesure.
Construire et piloter une stratégie de marketing digital : canaux, contenus, acquisition et mesure.
Acheter du trafic de façon rentable : construire une stratégie de publicité digitale, créer et structurer ses campagnes sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, cibler les bonnes audiences, optimiser les enchères et piloter le retour sur investissement.
Attirer et convaincre par le contenu : définir une stratégie éditoriale alignée sur les personas, produire des contenus à valeur (articles, vidéos, études de cas), les diffuser sur les bons canaux et mesurer leur impact sur la génération de leads.
Exploiter le canal e-mail avec méthode : construire et segmenter sa base, rédiger des e-mails qui convertissent, améliorer la délivrabilité, automatiser des scénarios relationnels et mesurer les résultats, dans le respect de la loi 09-08.
Faire venir les clients à soi : construire un dispositif inbound complet — attirer par le contenu et le référencement, convertir par les pages d'atterrissage et les aimants à leads, nourrir la relation et transformer en clients — et l'articuler avec la force de vente.
Piloter le marketing par la donnée : mettre en place le suivi et la mesure (analytics), lire les parcours et les conversions, construire des tableaux de bord marketing, exploiter les données clients et modéliser le retour sur investissement des actions.
Accélérer sa croissance par l'expérimentation : structurer le tunnel d'acquisition, générer et prioriser des idées de test, exécuter des expériences rapides, mesurer et industrialiser ce qui marche, et automatiser ses leviers de croissance.
Construire, surveiller et protéger sa réputation.
Fidéliser et développer son portefeuille.
Structurer la relation client et exploiter un CRM pour fidéliser et développer son portefeuille.
Concevoir une expérience client qui fidélise : cartographier les parcours et les points de contact, identifier les irritants et les moments de vérité, mesurer la satisfaction, et piloter un plan d'amélioration transverse à l'entreprise.
Garder ses clients et développer leur valeur : comprendre les mécanismes de la fidélité, détecter les signaux d'attrition, construire un programme relationnel et de fidélité, animer la relation dans la durée et reconquérir les clients perdus.
Faire de chaque contact une bonne expérience : maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique, adopter un langage professionnel et positif, traiter les demandes avec efficacité, gérer les clients mécontents et transformer une réclamation en fidélisation.
Manager un centre de contacts performant : dimensionner et planifier les effectifs, piloter par les indicateurs de qualité et de productivité, garantir la qualité des échanges, motiver des équipes sous pression et réduire le turnover.
Faire réussir ses clients pour les garder : structurer l'accompagnement post-vente, piloter l'adoption et la valeur perçue, détecter les signaux de départ, développer le compte et transformer les clients en promoteurs.
Des objectifs au pilotage des ventes.
Des négociations gagnant-gagnant.
Générer de nouveaux clients.
Organiser et réussir sa prospection pour générer de nouveaux clients : ciblage, prise de contact et relance.
Ouvrir des portes par téléphone et sur les réseaux : construire son fichier et son scénario d'appel, franchir les barrages, décrocher des rendez-vous, puis développer son approche sur LinkedIn pour engager des prospects et créer des opportunités.
Ouvrir de nouveaux marchés : identifier les relais de croissance, construire un plan de développement, nouer des partenariats, structurer une démarche d'approche des comptes cibles et transformer les opportunités en revenus récurrents.
Vente complexe et gestion de comptes.
Animer une marque sur les réseaux sociaux.
Animer la présence d'une marque sur les réseaux sociaux : stratégie, contenus, animation et modération.
Travailler avec les créateurs de contenu : définir une stratégie d'influence, identifier et sélectionner les bons profils, cadrer la collaboration et la rémunération, co-construire les contenus et mesurer l'impact réel des campagnes.
Produire des vidéos qui retiennent l'attention : définir sa ligne éditoriale, écrire des scripts courts et efficaces, filmer avec un simple téléphone, monter dynamiquement, sous-titrer et publier au bon format selon la plateforme.
Du positionnement au lancement d'offre.
Éclairer ses décisions marketing.
Concevoir et exploiter une étude de marché pour éclairer ses décisions marketing et commerciales.
Comprendre le pourquoi derrière les chiffres : concevoir une étude qualitative, construire un guide d'entretien, conduire entretiens individuels et réunions de groupe, analyser le discours et restituer des enseignements actionnables.
Construire une marque forte et fixer les bons prix.
Construire et faire vivre une marque forte : définir sa plateforme de marque (mission, valeurs, personnalité), bâtir une identité cohérente, décliner la marque sur tous les points de contact, la faire évoluer et mesurer sa valeur.
Fixer le juste prix : comprendre les leviers du prix (coûts, valeur perçue, concurrence), choisir une stratégie tarifaire, construire une grille et une politique de remises, tester les niveaux de prix et défendre ses marges.
Développer ses marchés à l'international.
Animer, coacher et piloter une équipe de vente.
Piloter une équipe commerciale : fixer les objectifs et les territoires, animer et motiver, construire un système de rémunération variable, suivre l'activité et les résultats, et faire progresser chaque commercial.
Faire progresser ses commerciaux sur le terrain : observer et diagnostiquer les pratiques, conduire un accompagnement terrain, donner un feedback qui fait progresser, adapter son coaching au profil et ancrer les nouveaux réflexes.
Optimiser le point de vente et l'assortiment.
Optimiser le point de vente : construire et gérer l'assortiment, organiser l'implantation et le linéaire, mettre en scène les produits, piloter la performance par mètre linéaire et animer la démarche de category management avec ses partenaires.
Développer ses ventes chez ses distributeurs : construire des plans d'enseigne, négocier la présence en linéaire, concevoir des opérations promotionnelles rentables, animer sa force de vente terrain et mesurer la performance par enseigne.
Transformer les visiteurs en clients : accueillir et créer le contact, découvrir le besoin réel, argumenter et faire essayer, vendre des produits complémentaires, conclure et donner envie de revenir.
Écrire, filmer et concevoir des contenus qui accrochent.
Écrire des textes qui déclenchent l'action : comprendre les ressorts de la persuasion, structurer un message autour du bénéfice client, rédiger accroches, pages de vente et e-mails, et tester ce qui convertit vraiment.
Créer des visuels professionnels sans être graphiste : comprendre les règles de base de la mise en page, de la typographie et de la couleur, utiliser un outil de création en ligne, décliner ses supports et respecter sa charte graphique.
Marketing appliqué aux secteurs clés : tourisme, immobilier.
Remplir ses chambres et fidéliser ses clients : comprendre le parcours du voyageur, gérer sa distribution et ses canaux de réservation, piloter le revenue management, soigner sa réputation en ligne et construire une expérience client mémorable.
Vendre et commercialiser des biens immobiliers : comprendre les cycles et les acheteurs, valoriser un bien et un programme, construire un plan de commercialisation, exploiter les canaux digitaux et convertir les contacts en visites et en ventes.